Hình thức thanh toán

• Chuyển khoản: Thanh toán 100% giá trị đơn hàng trước khi giao.
• COD (Thu tiền khi nhận hàng): Áp dụng cho đơn hàng có giá trị dưới 30.000.000 VND. Khách hàng chọn COD cần đặt cọc trước 10% giá trị đơn hàng để xác nhận đơn.

Giao/nhận

• Đơn hàng chỉ được đóng gói và giao sau khi xác nhận thanh toán (đối với chuyển khoản) hoặc sau khi có đặt cọc (đối với COD).
• Khách nên kiểm tra tình trạng hàng khi nhận; nếu có hư hỏng do vận chuyển, ghi biên bản với nhân viên giao nhận và thông báo RIOGEMs trong vòng 24 giờ.

Đây là sản phẩm chế tác theo yêu cầu (size tay, mẫu mã, loại đá/kim…).

Quy trình đặt hàng

1. Bước 1 — Tư vấn & chốt thiết kế: Khách hàng và RIOGEMs thống nhất mẫu (thường qua ảnh 3D), chất liệu vàng, loại đá/kim cương và các thông số kỹ thuật.
2. Bước 2 — Đặt cọc:
   • Khách đặt cọc 30% – 50% tổng giá trị ước tính (tùy thỏa thuận).
   • Nếu khách muốn giữ nguyên giá báo tại thời điểm cọc (khi có biến động giá vàng/chi phí), cần đặt cọc 100% giá ước tính.
3. Bước 3 — Hoàn thiện & thanh toán:
   • Khi hoàn thiện, RIOGEMs gửi hình ảnh/video thực tế cho khách duyệt.
   • Khách thanh toán phần giá trị còn lại trước khi giao hàng.

• Khách đặt cọc tối thiểu 30%.
• Đặt cọc 100% sẽ được giữ nguyên giá sản phẩm theo báo giá tại thời điểm cọc.
• Do biến động lớn của giá vàng và chi phí nhập khẩu, giá thực tế tại thời điểm giao có thể có chênh lệch so với giá báo (trường hợp khách cọc 30%–50%).
• RIOGEMs cam kết thông báo rõ ràng về mọi thay đổi về giá và thời gian giao hàng.

Hàng có sẵn

• Khách có thể hủy đơn và được hoàn 100% tiền cọc nếu sản phẩm chưa được giao cho đơn vị vận chuyển.
• Nếu sản phẩm đã được bàn giao, việc hủy đơn tùy theo quy định của đơn vị vận chuyển và chính sách đổi trả.

Hàng đặt thiết kế / gia công / hàng nhập khẩu

• Nếu hủy trước khi tiến hành vào vàng và trước khi RIOGEMs đặt mua/nhập đá, RIOGEMs sẽ xem xét hoàn trả theo thỏa thuận (có thể trừ chi phí hành chính/thiết kế nếu có).

Thời hạn hoàn trả

Mọi khoản hoàn trả (nếu có) sẽ được xử lý trong vòng 7–14 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hủy và kiểm tra điều kiện hoàn cọc.

• Giá báo là giá ước tính cho đến khi có cân/đo/kiểm tra thực tế (đặc biệt với hàng làm theo yêu cầu).
• RIOGEMs sẽ thông báo kịp thời nếu có chênh lệch do thay đổi giá vàng, chi phí nhập khẩu hoặc biến động tỉ giá.
• Khách đặt cọc 100% theo yêu cầu có thể chọn giữ giá theo mức đã thỏa thuận.

Khiếu nại & Hỗ trợ

Mọi khiếu nại về sản phẩm, giao nhận hoặc hoàn cọc xin gửi về Hotline/Zalo: 088-9999-100, hoặc gọi 0909-1000-86 / 09123-68861 kèm mã đơn hàng, hình ảnh và mô tả vấn đề.

RIOGEMs cam kết phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc.

Ghi chú chung

• Khách vui lòng lưu giữ mọi bằng chứng giao dịch (biên lai, sao kê, tin nhắn xác nhận…) để thuận tiện cho việc đối chiếu khi cần.
• RIOGEMs giữ quyền điều chỉnh một số điều khoản và sẽ thông báo trước đến khách hàng.